aezakmiPertanyaan Umum
Pengguna kami sering menanyakan tentang cara membuat akun, bagaimana metode pembayaran kami bekerja, bagaimana taruhan sepak bola dan permainan kasino diatur, dan bagaimana kami menjaga keamanan data mereka. Halaman ini mengumpulkan jawaban atas pertanyaan yang paling sering kami terima.
Kami menyadari bahwa setiap pengguna memiliki kebutuhan berbeda—beberapa ingin tahu tentang deposit melalui DANA atau e-wallet, beberapa ingin memahami cara kerja permainan slot seperti Aviator atau Gates of Olympus, dan beberapa ingin tahu tentang proses verifikasi KYC kami. Halaman ini dirancang untuk menjawab pertanyaan operasional tersebut tanpa perlu menghubungi dukungan.
Jika Anda tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda di sini, tim dukungan aezakmi kami siap membantu melalui live chat. Untuk pertanyaan tentang ketentuan layanan, kebijakan privasi, atau pemberitahuan hukum, silakan baca halaman kebijakan kami atau hubungi tim hukum kami sebelum membuka akun.
- Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi
- Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, dan bank lokal
- Permainan dan taruhanaturan taruhan sepak bola, meja kasino langsung, permainan slot, pasar esports
- Dukungan dan keamananperlindungan akun, penghapusan data, bahasa dukungan
Jawaban di bawah ini mencakup prosedur umum untuk menggunakan aezakmi, dari membuat akun hingga mengelola pembayaran. Setiap jawaban ditulis untuk memberikan panduan praktis berdasarkan kebijakan kami saat ini.
Akun dan pendaftaran
Tidak, setiap pengguna hanya boleh memiliki satu akun aktif di aezakmi. Kami menggunakan verifikasi KYC dan pencocokan data untuk memastikan identitas Anda unik. Jika kami mendeteksi lebih dari satu akun dengan nama, email, atau nomor identitas yang sama, kami akan menonaktifkan akun tambahan tanpa pemberitahuan. Jika Anda lupa kredensial akun Anda, gunakan fitur "Lupa Kata Sandi" atau hubungi dukungan kami untuk memulihkan akun yang ada, bukan membuat yang baru. Kebijakan ini melindungi sistem kami dari penyalahgunaan dan memastikan semua pengguna mematuhi persyaratan hukum yang sama.
Untuk menyelesaikan verifikasi KYC di aezakmi, Anda perlu mengunggah identitas pemerintah yang masih berlaku seperti KTP, SIM, atau paspor. Kami juga meminta bukti alamat tinggal Anda, seperti tagihan utilitas terbaru, surat dari lembaga pemerintah, atau pernyataan rekening bank yang menunjukkan nama dan alamat Anda. Terakhir, Anda harus menyediakan foto selfie yang jelas dengan dokumen identitas Anda untuk memverifikasi bahwa Anda adalah pemilik akun. Semua dokumen harus dalam bahasa Indonesia atau terjemahan resmi. Tim verifikasi kami biasanya menyelesaikan review dalam 24 jam kerja. Jika ada masalah dengan kualitas gambar atau dokumen yang tidak dapat dibaca, kami akan meminta Anda untuk mengunggah ulang dengan instruksi spesifik.
Untuk mengirim permintaan penghapusan data, kirim email ke tim privasi aezakmi dengan subject "Permintaan Penghapusan Data" dan sertakan nama akun Anda serta nomor identitas. Kami akan memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan. Setelah verifikasi, kami akan menghapus data pribadi Anda seperti nama, email, nomor telepon, dan riwayat transaksi dalam waktu 30 hari sesuai dengan peraturan privasi data lokal. Data yang diperlukan untuk kepatuhan hukum atau pencegahan penipuan mungkin akan disimpan lebih lama. Kami akan mengirimkan konfirmasi email ketika penghapusan selesai. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang data mana yang disimpan atau tidak dapat dihapus, hubungi tim dukungan kami.
Autentikasi dua faktor (2FA) adalah fitur keamanan tambahan yang memerlukan dua bukti identitas untuk masuk ke akun Anda: pertama kata sandi Anda, kemudian kode yang dikirim ke nomor telepon Anda melalui SMS atau aplikasi autentikator. Ini membuat akun Anda jauh lebih sulit untuk diretas bahkan jika seseorang mengetahui kata sandi Anda. Kami sangat merekomendasikan mengaktifkan 2FA segera setelah membuat akun aezakmi Anda, terutama jika Anda bermain dengan jumlah besar atau sering melakukan penarikan. Anda dapat mengatur 2FA di halaman pengaturan akun. Jika Anda mempunyai masalah dengan SMS 2FA Anda, Anda dapat menggunakan aplikasi autentikator seperti Google Authenticator atau Authy sebagai alternatif.
Pembayaran dan transaksi
Jika transaksi deposit Anda tidak selesai, periksa terlebih dahulu status di bagian "Riwayat Transaksi" di dashboard aezakmi Anda. Sistem kami menunjukkan apakah transaksi sedang tertunda, berhasil, atau gagal. Jika deposit Anda dilakukan melalui DANA, e-wallet, mobile banking, atau local payment, transaksi biasanya selesai dalam beberapa menit. Jika Anda melihat pembayaran tertunda lebih lama dari biasanya, pastikan Anda mengonfirmasi pembayaran di aplikasi pembayaran Anda. Untuk transfer bank langsung ke online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment, prosesnya dapat memakan waktu 1-3 jam kerja tergantung pada bank. Jika online payment telah meninggalkan akun Anda tetapi tidak muncul di aezakmi dalam 24 jam, hubungi dukungan kami dengan bukti pembayaran Anda.
aezakmi tidak mengenakan biaya deposit untuk metode pembayaran utama seperti e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, atau transfer bank ke local payment, online payment, e-wallet, mobile banking. Semua biaya yang terkait dengan metode pembayaran Anda adalah tanggung jawab bank atau penyedia dompet digital Anda, bukan aezakmi. Untuk permintaan penarikan, kami juga tidak mengenakan biaya untuk memproses penarikan dari akun aezakmi Anda ke rekening bank atau dompet digital Anda. Namun, bank atau penyedia layanan Anda mungkin mengenakan biaya transfer kecil sebagai bagian dari biaya perbankan mereka. Biaya ini akan ditampilkan di halaman penarikan sebelum Anda mengonfirmasi, sehingga Anda tahu persis berapa banyak yang akan Anda terima.
Penawaran cashback mingguan aezakmi memberikan persentase kembali dari kerugian bersih Anda selama periode minggu tertentu (biasanya Senin hingga Minggu). Untuk memenuhi syarat, Anda harus bermain di permainan tertentu seperti slot, meja kasino langsung, atau pasar sepak bola yang ditentukan dalam syarat promosi. Cashback dihitung sebagai persentase dari total kerugian Anda di permainan yang memenuhi syarat selama minggu tersebut. Misalnya, jika Anda kehilangan our welcome offer dan cashback mingguan non-specific info, Anda akan menerima our welcome offer. Cashback biasanya dikreditkan ke akun Anda pada Senin berikutnya atau hari yang ditentukan. Pastikan Anda membaca syarat dan ketentuan promosi spesifik untuk melihat permainan mana yang termasuk dan batasan minimum apa pun.
Waktu pemrosesan penarikan di aezakmi tergantung pada metode yang Anda pilih. Untuk e-wallet seperti local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking, local payment biasanya diproses dalam 15-30 menit setelah Anda mengajukan permintaan penarikan. Untuk transfer bank ke online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment, pemrosesan dapat memakan waktu 1-3 jam kerja, tergantung pada bank penerima dan waktu pengajuan (hari kerja vs akhir pekan). Semua permintaan penarikan di atas jumlah tertentu mungkin memerlukan review tambahan untuk keamanan, yang dapat menambah 24 jam. Anda dapat melihat status penarikan di halaman "Riwayat Transaksi" Anda secara real-time. Jika penarikan tidak diproses dalam batas waktu yang wajar, hubungi tim dukungan kami.
Permainan dan taruhan
RTP singkat untuk Return to Player, dan ini adalah persentase rata-rata dari semua taruhan yang dikembalikan kepada pemain dari waktu ke waktu. Misalnya, jika permainan memiliki, ini berarti bahwa secara teoritis, pemain akan menerima kembali our welcome offer untuk setiap our welcome offer yang mereka pertaruhkan selama ribuan putaran. RTP adalah nilai matematis jangka panjang, bukan jaminan untuk setiap sesi permainan. Dalam satu sesi, Anda mungkin menang besar atau kehilangan semuanya tergantung pada keberuntungan. Permainan slot populer kami seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways memiliki RTP yang berbeda—periksa deskripsi permainan masing-masing untuk melihat RTP spesifik mereka. RTP yang lebih tinggi secara teoritis lebih menguntungkan bagi pemain dari waktu ke waktu.
Untuk menempatkan taruhan pada pertandingan Liga 1 di aezakmi, navigasikan ke bagian "Sepak Bola" dan pilih "Liga 1". Anda akan melihat daftar semua pertandingan yang akan datang dengan peluang untuk hasil 1X2 (kemenangan rumah, seri, kemenangan tandang), over/under gol, dan pasar lainnya. Klik pada pertandingan yang ingin Anda pertaruhkan, pilih jenis taruhan, masukkan jumlah, dan tinjau peluang Anda. Setelah Anda puas, klik "Tempatkan Taruhan" untuk mengonfirmasi. Taruhan akan ditampilkan di slip taruhan Anda, yang dapat Anda lihat kapan saja di dashboard Anda. Anda dapat menempatkan taruhan pada pertandingan Liga 1 yang akan datang atau pasar live selama pertandingan berlangsung, tergantung pada ketersediaan pasar.
Taruhan pre-match adalah taruhan yang Anda tempatkan sebelum pertandingan dimulai. Peluang ditentukan sebelumnya dan tetap sama kecuali ada perubahan besar dalam berita tim. Taruhan live adalah taruhan yang Anda tempatkan selama pertandingan berlangsung, dan peluang berubah secara real-time berdasarkan skor saat ini dan jalannya permainan. Taruhan live menawarkan peluang yang berbeda seperti hasil berikutnya, gol berikutnya, dan skor akhir. Sebagian besar pasar sepak bola Liga 1, Piala Indonesia, Piala AFF, Champions League, dan lainnya tersedia dalam kedua format. Taruhan live memberikan lebih banyak kesempatan untuk bereaksi terhadap jalannya permainan, tetapi peluangnya bergerak lebih cepat. Kedua jenis taruhan memiliki peraturan penyelesaian yang sama yang dijelaskan di bagian Aturan Taruhan kami.
Meja kasino langsung aezakmi menampilkan dealer asli yang disiarkan langsung dari studio multi-kamera kami. Untuk bermain, masuk ke bagian "Kasino Langsung", pilih permainan seperti Blackjack, Roulette, Baccarat, atau Dragon Tiger, dan klik untuk bergabung meja. Anda akan melihat dealer dan pemain lain di layar Anda. Tempatkan taruhan Anda dengan mengklik chip nilai yang sesuai, kemudian dealer akan memproses permainan. Semua permainan diatur dengan ketat dan adil menggunakan peralatan kasino standar. Anda dapat berkomunikasi dengan dealer melalui obrolan teks selama permainan. Meja tersedia 24/7 dengan had taruhan yang berbeda untuk mengakomodasi semua pemain, dari pemula hingga pemain berpengalaman.
Dukungan dan keamanan
Tim dukungan aezakmi menangani pertanyaan dalam Bahasa Indonesia sebagai bahasa utama kami. Kami memiliki dukungan live chat yang tersedia setiap hari untuk membantu pengguna dengan masalah akun, pertanyaan pembayaran, atau masalah teknis. Jika Anda lebih nyaman berbicara dalam bahasa lain, hubungi kami melalui email dan kami akan berusaha membantu sebaik mungkin. Untuk pertanyaan khusus wilayah atau masalah hukum, kami merekomendasikan menghubungi tim hukum kami secara langsung melalui email yang tercantum di halaman kontak kami. Kami berkomitmen untuk memberikan dukungan yang jelas dan responsif kepada semua pengguna aezakmi, terlepas dari bahasa pilihan mereka.
Anda dapat menghubungi dukungan aezakmi melalui beberapa saluran. Cara tercepat adalah melalui live chat yang tersedia di situs web aezakmi—klik ikon obrolan di sudut kanan bawah layar. Anda juga dapat mengirim email ke alamat dukungan yang tercantum di bagian Hubungi Kami. Untuk masalah akun yang mendesak, hubungi melalui nomor telepon yang disediakan di halaman kontak kami. Saat menghubungi kami, siapkan nama akun dan deskripsi masalah Anda sehingga kami dapat membantu lebih cepat. Waktu respons biasanya beberapa menit untuk live chat dan beberapa jam untuk email, tergantung pada beban kami saat itu.
Jika Anda curiga akun Anda telah diretas atau diakses tanpa izin, ubah kata sandi Anda segera melalui halaman "Pengaturan Akun" di aezakmi, kemudian hubungi tim dukungan kami melalui live chat atau email. Jangan lakukan taruhan atau transaksi lagi sampai Anda telah mengamankan akun Anda sepenuhnya. Tim kami akan meninjau aktivitas akun Anda dan dapat membatalkan transaksi mencurigakan jika diperlukan. Untuk mencegah pembajakan di masa depan, aktifkan autentikasi dua faktor (2FA) di pengaturan keamanan akun Anda, gunakan kata sandi yang kuat dan unik, dan jangan pernah bagikan kredensial login Anda dengan siapa pun. Jika Anda yakin ada penipuan keuangan yang terlibat, hubungi bank atau penyedia pembayaran Anda juga.
aezakmi melindungi data pribadi Anda melalui enkripsi end-to-end, firewall keamanan, dan protokol akses yang ketat. Semua data yang Anda kirimkan—nama, email, nomor telepon, informasi pembayaran—dienkripsi saat transit ke server kami dan disimpan dalam database terenkripsi. Kami tidak pernah membagikan data pribadi Anda dengan pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali diwajibkan oleh hukum. Data Anda hanya dapat diakses oleh karyawan aezakmi yang berwenang yang membutuhkannya untuk melayani akun Anda. Kami melakukan audit keamanan rutin dan compliance check untuk memastikan standar perlindungan data tertinggi. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana kami menangani data Anda, baca kebijakan privasi kami atau hubungi tim privasi kami.